• 返回首页
  • 您当前所在位置:首页 -> 医院概况 -> 职能部门 -> 纪检监察办 -> 院内制度 ->南昌大学一附院关于建立社会评价体系工作实施方案 返回

    南昌大学一附院关于建立社会评价体系工作实施方案

    更新时间:2016-10-08 16:40:04

    为深入贯彻执行党的医疗卫生方针、政策,维护人民群众健康权益,加大人民群众对我院行风建设工作的监督力度,促进广大医务人员牢固树立以病人为中心的服务理念,切实提高医疗服务质量和服务水平,推动医院健康持续发展,为人民群众提供更好的医疗卫生服务,制定本方案

    一、指导思想和工作目标

    邓小平理论三个代表重要思想为指导,深入贯彻落实科学发展观,坚持标本兼治、纠建并举方针,从提高医务人员素质、提升医疗服务质量入手进一步改善服务态度、规范服务行为、改进工作作风,树立良好的行业风气,不断提高广大患者对医疗服务的满意构建和谐的医患关系,促进医院健康持续发展

    二、评价方式

    (一)开展满意度调查。

    1、每季度向门诊、住院患者发放满意度问卷调查表,对各科室(部门)进行满意度测评,收集患者对医院服务的意见和建议

    2、有条件时邀请第三方社会评价机构,对我院满意度进行社会评价。

    (二)接待患者投诉。设立24小时行政总值班,在门诊大厅设立服务中心,专人接待患者投诉,听取患者的意见和建议患者所提的问题能答复的,当即予以答复;对不能当即回答的说明情况,做好解释工作,并做好记录督办相科室(部门)进行处,在规定时限内给患者予以答复。

    三)受理群众来信来访。设立信访办,安排专人负责来信来访接待工作,认真记录患者及群众反映的相关问题。加强对来信来访反映问题核查的交办、督办工作,及时处理每件信访材料,建立信访沟通机制。

    (四)开展住院患者工休座谈会。病区护理单元每月召开一次住院患者工休座谈会,征求患者的意见及建议,并做好沟通及处理。

    (五)开展出院患者回访工作。各临床科室设置专门的回访电话,安排医务人员以电话询问的方式了解患者出院后的康复情况患者征求对医院的医疗护理服务质量等方面的意见和建议

    (六)设置意见箱,医院网页上开通书记、院长信箱。通过设置意见箱,开通电子信箱等方式,广泛收集群众的意见,及时解决群众反映的问题。

    (六)实行社会义务监督员监督制度。通过聘请社会各界人士为医院社会义务监督员,充分发挥他们的社会监督作用,对医院行风建设和服务质量等方面开展民主监督工作。

    三、总体要求

    )加强领导,落实责任医院主要领导要负总责、亲自抓,分管领导要具体抓,确保社会评价工作高质高效运行。各相关科室(部门)要高度重视,将此项工作列入重要议事日程,并明确分工和职责,将工作目标和任务细化、量化,分解到人,使责任落到实处。

     )实事求是,客观公正社会评价工作的开展过程中,相关科室(部门)要坚持实事求是、严肃认真的原则,用客观数据说话,力戒形式主义,严禁弄虚作假,开、公平、公正地开展工作。尤其要坚持保密与公开相结合的原则,对实施评价患者及社会各界人士的身份要严格保密,严防打击报复。

    (三)督促检查,落实整改。各相关科室(部门)对征求、收集到的意见和建议,能处理的及时现场解决处理,当时不能解决的要积极和医院有关部门沟通处理,存在问题的(科室)部门要立即整改,并反馈给反映人。第一受理的科室(部门)要对问题整改措施进一步追踪落实。

        

    Copyright (C) 2003 .All rights reserved. 南昌大学第一附属医院 版权所有
    《中华人民共和国电信与信息服务业务经营许可证》编号:赣ICP备05004293号
    ***南昌大学第一附属医院信息科制作*** 医院地址:南昌市永外正街17号 邮 编:330006