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【改作风】“就像我的亲孙女!”——院团委开展“如亲陪诊”活动

更新时间:2018-10-21 15:14:10

55岁的患者家属说:“真还有这么好的事情,省里的医院服务这么好,真希望以后还能有!”

80岁的杨奶奶问:“一附院这个陪诊活动到什么时候结束?要回去告诉身边的老婆婆们。”

70岁的大爷见要合影,立即竖起了大拇指:“非常不错,谢谢小姑娘!”

80岁的奶奶说:“你就像我的亲闺女!”


10月19日,由医院团委主办,门诊部联合开展的南昌大学第一附属2018年新职工“如亲陪诊”体验月活动正式启动。


五位来自病理科、房管科、呼吸科的新职工们参加了首日陪诊,他们分别是房管科刘余欣、病理科刘小玉、病理科郭海燕、病理科胡泷、呼吸科路振花,她们共陪伴了6位患者全程就诊,平均年龄都在75岁以上。


刘小玉(病理科新职工)  服务对象:杨奶奶 80岁





有一种精神叫奉献,有一种职责叫志愿。今天是充实而又难忘的一天。


一大早,我们病理科三人便整整齐齐的穿戴好志愿马甲在门诊大厅等候,一想到今天自己能够换一种身份在医院做志愿者,内心竟有一种无法言喻的小激动,还夹杂着一丝丝的小紧张。站在自助挂号机旁为病人答疑解惑的我,很快便熟悉了整个就医流程,办卡、挂号、缴费、候诊、检查、回诊、取药等等。很快,我也遇见了我今天的第一个服务对象,杨奶奶。


杨奶奶虽然年近八旬,人却开朗、乐观、健谈得很。奶奶手脚关节疼痛已久,右手手掌疑似骨质增生,有隆起,偶有压痛感。


奶奶说:“挂普通门诊就可以了,以前也看过很多次了,不想多花钱去看专家门诊。”这话让我心疼不已。


候诊期间,奶奶跟我聊了许多,从她的生活,聊到我的家庭,我的大学以及现在的工作,一种亲切、温暖而又欣慰的感觉油然而生。


奶奶还把她包里仅有的两颗牛轧糖塞到我的手里,让我吃,说怕我饿着。就诊完之后,我带着奶奶去做检查,彩超、CT、抽血检测……一项不落。


奶奶一直在感谢我,还问我这个陪诊活动到什么时候结束?要回去告诉身边的老头老太。


做完检查已近中午,奶奶跟我约定下午三点钟过来取报告。吃完午饭,短短的午休之后,两点钟我刚到门诊大厅却发现奶奶竟然已经在那里等我了,她说想早点取完早点回去,一个人转了两趟公交车到这边来看病。


取完报告后,奶奶就安心地回家了。临走前,她还一直不停地握着我的手,说谢谢我!我们就这样分开了,天很冷,我却是第一次在一个素未谋面的陌生人手心里感受到无比的温暖。


每个人都生活得没那么容易,医者不易,患者亦不易,人与人之间是相互尊重的,你尊重他,他自然也会尊重你。也许他们也不会再遇见我、记得我,但至少我帮助过他们,因为我的出现使他们本不易的生活在某一时间变得更容易了一点,这就够了,我的付出也值得了。


经过这一整天的陪诊志愿活动体验,我深刻的明白了,作为一名医学生,我们不仅要学好知识与技能,更要怀揣一颗仁爱、博爱之心,才能真正体会其中的真谛。


感谢医院这次的活动,不仅让我收获了作为医学生的责任感与使命感,更多的是让我收获了感恩与成长!


刘余欣(房管科新职工) 服务对象:男性 64岁





早上8:30左右,两位女性陪着父亲前来就诊,父亲64岁,拖着5大包行李,有塑料桶、衣物、衣架等大量生活用品,行动显得很吃力。


起初我主动上前询问,患者和家属都很有戒心,表情严肃,于是团委的老师向家属说明了身份和来意,得知陪诊服务不收取费用的时候,家属惊喜万分,笑着说:真还有这么好的事情,省里的医院服务这么好,真希望以后还能有!


这位父亲原来在县医院久治不愈,所以前来我院进行治疗。由于没有预约挂号,他们慕名而来的普外科专家当日并不坐诊,在团委老师的联系下,才得知这位专家出差了。随后,我陪同着患者前往了普外科住院部,由于行李多、人流大,能为他们代办的手续,我便跑腿代办。


病区里的医生发现其肺部感染严重,我们又折回了门诊挂号呼吸科开住院卡准备住院。由于床位紧张,患者便在在登记处留下信息等待住院部通知。


由于患者病情较为复杂,就医过程少不了来回折返,再加上对整个就医流程不是很了解,很容易走错、绕弯子。感受自己的作用,最多的是为患者提供最直接的就医流程指导,引导他每一步应该怎么做、去哪里,节省了大量时间。作为一附院的“红马甲志愿者,这次能够帮助到患者,特别是能尽自己的微薄之力给患者带来便利,心里感到由衷的开心!


郭海燕(病理科新职工) 服务对象:两位老人 约85岁





由于岗位专业分工不同,平时工作与患者直接接触的机会比临床要少许多,而今天不仅给我提供了近距离与患者接触的机会,而且使我能够换一种心情、换一种角度真真切切感受就医就诊的过程。


一天下来零零碎碎帮助了许多患者挂号预约,已经记不清具体多少几位了,因为医院患者人数真的太多太多,这让我更加明白了分级诊疗及基层医疗要发展的重要性及意义。


记忆最深刻的是我今天服务的两位没有子女陪伴、且年龄超过80的老人。他们老当益壮的精神让我吃惊,可他们因年迈而行动迟缓的身影却使我心疼。


为了消除老人就诊过程中的各种不便,从挂号、预约、取药、缴费、取报告单等需要来回跑的活我就尽量代劳,让他们在就诊的过程中更加舒适、便捷、温暖。


虽然陪诊有些辛苦,但老人满心欢喜离院,给我一个笑容,一句真心的“谢谢你,小郭”,种种辛劳随之烟消云散。


这次活动不仅让我们这些新职工对医院的布局、工作流程以及有关科室所处的位置有了进一步的熟悉,也让我更加明白了患者的感受,在今后的工作中,我会尽我所能给患者提供最专业的诊疗,带来更加温暖体贴的服务。


胡泷(病理科新职工) 服务对象:老爷爷  约70岁





今天接待就诊的患者是一对头发斑白的老爷爷老奶奶,大概70来岁,老奶奶长期胃不好,这次特地从吉安永新老家赶来看病,挂好号后,我们来到了门诊三楼消化科门诊等候,由于没有预约,等待了较长一段时间才进入诊室。


医生了解情况后给开了心电图和胸片检查单。不想报告中发现老奶奶心血管可能有点情况,于是我们又找到了心内科傅勇南医生,傅勇南医生很耐心,在详细了解情况后,建议老人住院,老爷爷接受了检查治疗方案。


在等待报告的过程中与老爷爷闲聊,发现老人家是位60年代的大学生,是一位非常有故事、有才的老爷爷。爷爷很健谈,当我提出能否合影留念的时候,他非常爽快的答应了,他说以前来医院从来没被这样服务过,感觉好贴心,好孩子你们将来一定有福报!


陪诊结束后,人全身心放松下来时才感觉到了一丝疲惫,没想到,看病看似简单,过程还真是需要耐心和细心呀。


路振花(呼吸科新职工) 服务对象:爷爷 约70岁





刚开始一天的志愿者陪诊,有些害羞的我内心是紧张的。


早上遇到老爷爷的时候,他正一个人为使用自助机犯愁,我鼓起勇气上前询问,介绍完自己和来意之后,老爷爷立马同意了,他的信任平复了我忐忑不安的心。


交谈中,发现和老爷爷很投缘,排队等候的时间也不觉得枯燥乏味了。一天的陪诊下,老爷爷并没有什么大问题,只需要回家静养即可。


在等候取药的时候,老爷爷看见了团委赶来拍照的老师,他立即竖起了大拇指:非常不错,谢谢小姑娘!


为期一个月,“体验课”要求新职工们在活动月内,以志愿者的身份,利用自身一天的休息时间,通过全程陪伴门诊患者就医,切身感受病人就医体验,换位思考,体谅病人,提高自身服务意识,提供优质服务。每一位参与体验的新职工将自动成为医院院青年志愿者协会注册志愿者,并建立终身档案,享有“幸福V银行”日服务三小时以上免费午餐提供,服务时间存储、累计、兑换等功能。(团委)


编辑 叶萌

 

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